1win mijozlarga xizmat ko’rsatish tizimi haftasiga 7 kun, bayram kunlari ham kunu tun ishlaydi. 1win Yordam Xizmati so’rovlarni beshta mustaqil aloqa kanali orqali qayta ishlaydi va ularni muammoning jiddiyligiga qarab ustuvorlashtiradi. Onlayn chat uchun o’rtacha birinchi javob vaqti 47 soniya va elektron pochta so’rovlari uchun 12 daqiqa.
Ko’p kanalli qo’llab-quvvatlash arxitekturasi
1win aloqa portali keng tarqalgan savollar uchun AI bot bilan jonli chat va operatorga tezkor ulanishni taklif etadi. 1winning aloqa ma’lumotlariga Telegram kanali, WhatsApp ishonch telefoni, support@1win.uz elektron pochta manzili va qayta qo’ng’iroq qilish xizmati kiradi. Ovozli qo’llab-quvvatlash rus, o’zbek va ingliz tillarida mavjud bo’lib, ona tilida so’zlashuvchi mutaxassislar mavjud.
So’rovni qayta ishlash ustuvorligi:
- Muhim (hisobni blokirovka qilish) — 5 daqiqagacha
- Yuqori (pul yechish bilan bog’liq muammolar) — 30 daqiqagacha
- O’rta (texnik muammolar) — 2 soatgacha
- Past (umumiy maslahatlashuvlar) — 24 soatgacha
Bilim bazasi va o’z-o’ziga xizmat ko’rsatish
1win FAQ bo’limida platformadan foydalanishning odatiy stsenariylari uchun bosqichma-bosqich ko’rsatmalar bilan 230 dan ortiq maqolalar mavjud. 1win video darsliklarida ro’yxatdan o’tish, depozit qo’yish va tasdiqlash jarayonlari ovozli ekran tasvirlari ko’rinishida namoyish etiladi. Interaktiv yordamchi NLP algoritmlaridan foydalangan holda so’rov matni tahliliga asoslangan yechimlarni taklif qiladi.
Bilim bazasidagi mashhur mavzular:
- Hisobga kirishni tiklash
- Hujjatlarni tekshirishni tushuntirish
- To’lov operatsiyalari bilan bog’liq muammolarni hal qilish
- Bonusli pul tikish qoidalarini tushuntirish
Murakkab ishlarning kuchayishi
1win shikoyat mexanizmi sizga hal qilinmagan muammolarni Mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limiga yuborish imkonini beradi. 1win Arbitraj pul tikish bo’yicha nizolarni uchta mustaqil ekspertdan iborat hay’at orqali hal qiladi. Qarorlar 72 ish soati ichida qabul qilinadi va yakuniy hukm uchun hujjatlashtirilgan asoslar qo’llaniladi.
Shaxsiy VIP menejerlari
1win VIP qo’llab-quvvatlash mijozlari maxsus mutaxassis bilan to’g’ridan-to’g’ri aloqa liniyasiga ega bo’ladilar. Har qanday muammolarni hal qilish uchun shaxsiy 1win maslahatchisi 24/7 shaxsiy Telegram chati orqali mavjud. Ustuvor so’rovlarni qayta ishlash umumiy kanallarning ish yuklamasidan qat’i nazar, kutish vaqtini 60 soniyagacha qisqartiradi.
Fikr-mulohaza va xizmatni yaxshilash
1win qo’llab-quvvatlash reyting tizimi har bir yopilgan so’rovdan keyin besh balli shkala bo’yicha fikr-mulohazalarni to’playdi. 1win mijozlarining takliflari so’ralgan funksiyalarni amalga oshirish uchun mahsulot jamoasi tomonidan tahlil qilinadi. Choraklik auditoriya so’rovlari platformaning keyingi davr uchun rivojlanish yo’l xaritasini tashkil qiladi.